Quand je songe aux sommes colossales que brassent certains acteurs du e-commerce français et que je tombe sur une grosse boulette commise par l’un d’entre eux, mon petit coeur de consultant webmarketing qui se débrouille pas trop mal en rédaction web se serre atrocement.
Cette fois-ci, c’est sur un “e-mail de remerciement de commande” de Darty que je suis tombé. Pas forcément de très haut mais suffisamment pour me faire mal.
Depuis, comme disent les jeunes, j’ai les yeux qui saignent.
Bienvenue dans notre session “apprendre le français en jouant avec Darty”
Voici donc le mail que j’ai reçu suite à une commande récente sur le site de Darty :
Comme pour une bonne vieille scène de X-Or, relisons la phrase au ralenti :
Double combo, comme disent les mêmes jeunes :
- “personnsaliser”
- “vos plus bons souvenirs”
Ouch.
Ça fait beaucoup pour un email qui ne contient que deux lignes de texte.
Si la première erreur relève clairement de la coquille, la deuxième tient de la bonne grosse faute de français.
Et là, ça fait vraiment tache : n’importe que lecteur pardonnera plus facilement une “faute de frappe” ou “faute d’inattention” – à condition bien entendu que cela reste exceptionnel – qu’une faute de français qui tend à montrer soit une incapacité à s’exprimer correctement, soit une absence de contrôle-qualité (ici, de relecture).
En tout cas, cela sera immanquablement ressenti par le client comme un manque de sérieux, voire de respect.
Dommage pour une entreprise comme Darty qui a bâti son succès sur une image de marque précisément associée à des valeurs telles que la fiabilité, le sérieux et la sécurité.
Le marketing par email demande une excellente maîtrise de la langue française
Ici c’est d’autant plus dommage que l’erreur aurait facilement pu être évitée. Cela aurait même pu être, soyons fou, une opportunité de jouer sur l’humour, une certaine auto-dérision à double tranchant certes mais qui peut plaire à certains clients et, partant, rapporter gros. Car on pouvait dire… Oh ! Madame Darty !… bien des choses en somme.
En variant le ton, par exemple, tenez :
Agressif :
Entre nous, franchement, vous n’êtes pas fidèle.
Soyez sûr que, bientôt, ni cadeau, ni dentelle !
Amical :
Des amis pour la vie, cela reste assez rare.
Et vaut assurément présent de notre part.
Descriptif :
C’est un calendrier et ce sont vos photos,
voici votre nouveau calendrier-photo.
Curieux :
Mais qu’allez-vous donc faire d’un si joli cadeau ?
Quelle place aura ce beau calendrier-photo ?
Gracieux :
Des yeux bleus en avril, en mai ou en brumaire,
que rêver de plus beau que les yeux d’une mère ?
Truculent :
Avec ce cadeau-là posé sur le bureau,
l’envie vous passera de lâcher un gros mot.
Prévenant :
Bien attention au choix des photos qu’on y colle,
la voisine pourrait vite vous prendre pour une folle.
Tendre :
Sur la table de chevet ou sur votre coussin,
vous n’aurez de cesse de lui faire des câlins.
Pédant :
Jpg, png, gif, ou un bon gros bitmap,
le choix est vôtre ici comme un menu Big Mac.
Cavalier :
Quoi, vous n’avez pas de calendrier-photo ?
Permettez-nous alors d’y remédier tantôt.
Emphatique :
Il n’y a rien de plus beau que l’amour qu’on vous porte,
nous laissons un cadeau sur le pas de la porte.
Dramatique :
Si donc vous l’égarez sachez qu’à tout jamais
un pan de votre vie partira en fumée !
Admiratif :
Votre femme est si belle et vos enfants si beaux
que nous voudrions tous les avoir en photos !
Lyrique :
Élégante licorne, nymphéa sur le dos,
votre Histoire s’écrira à travers ce cadeau !
Naïf :
Ce si joli cadeau, vous me le prêteriez,
que de son image je puisse m’imprégner ?
Respectueux :
Une telle fidélité, non vraiment, chapeau bas,
voici de quoi fêter cela comme il se doit !
Campagnard :
Hé, ardé ! C’est-y un calendrier ?
Nanain ! C’est quequ’photos-calendrier !
Militaire :
Avec François Hollande à la tête des armées
et ce calendrier pour le moral des troupes,
de ces islamistes ne soyons plus alarmés :
non jamais le Mali ne tombera sous leur coupe !
Pratique :
Avec la gloire à venir de votre dernier-né,
très bientôt sur ebay la fortune assurée !
Enfin, parodiant Pyrame en un sanglot:
Voilà donc ce cadeau qui du bureau de son maître
A détruit l’harmonie ! Il en rougit, le traître !
Autre solution :
se contenter d’un modeste “Nous vous remercions de votre fidélité et avons le plaisir de vous offrir ce cadeau à personnaliser avec vos plus beaux souvenirs“.
La simplicité, en email marketing comme ailleurs, cela a (souvent) du bon.
