Tout savoir sur la Gestion de la Relation Client sous un angle pragmatique, via la maîtrise des outils CRM: tel est l’objectif de cette formation CRM.
Le relationship marketing, c’est quoi ?
La traduction de “relationship marketing”, c’est “marketing relationnel”, évidemment ! En fait, non. C’est un peu plus subtil que ça.
Le lead nurturing, c’est quoi ?
Qui n’a jamais rêvé de rencontrer un prospect, de prendre les temps de le connaître, de nouer des liens… et d’en faire un client heureux ? Ne rêvez plus : le lead nurturing est là.
Faut-il indiquer un numéro de téléphone sur son site ?
Il n’est pas rare qu’un client pense que le téléphone appartient au passé, en tout cas lorsqu’on le “compare” à internet. Du coup, il trouve étrange de le faire figurer en bonne place sur son site. Celui-ci reste pourtant un des liens privilégiés entre un site et sa cible.
Le chatbot, un agent virtuel intelligent pour guider vos visiteurs
Qui ne s’est jamais amusé à discuter avec un chatbot pour en tester ses limites ? Mais un agent virtuel, ou conversationnel, est avant tout un outil de relation client. Avec quelques limites.
