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Formation aux outils CRM

13 mai 2014 par Laurent Matignon

Tout savoir sur la Gestion de la Relation Client sous un angle pragmatique, via la maîtrise des outils CRM: tel est l’objectif de cette formation CRM.

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Le relationship marketing, c’est quoi ?

23 août 2013 par Laurent Matignon

La traduction de « relationship marketing », c’est « marketing relationnel », évidemment ! En fait, non. C’est un peu plus subtil que ça.

Classé sous :Définition Balisé avec :Relation de confiance, CRM Gestion de la relation client, Marketing relationnel

Le lead nurturing, c’est quoi ?

22 août 2013 par Laurent Matignon

Qui n’a jamais rêvé de rencontrer un prospect, de prendre les temps de le connaître, de nouer des liens… et d’en faire un client heureux ? Ne rêvez plus : le lead nurturing est là.

Classé sous :Définition Balisé avec :CRM Gestion de la relation client, Marketing relationnel

Faut-il indiquer un numéro de téléphone sur son site ?

8 août 2013 par Laurent Matignon

Il n’est pas rare qu’un client pense que le téléphone appartient au passé, en tout cas lorsqu’on le « compare » à internet. Du coup, il trouve étrange de le faire figurer en bonne place sur son site. Celui-ci reste pourtant un des liens privilégiés entre un site et sa cible.

Classé sous :Marketing Balisé avec :CRM Gestion de la relation client, Comment créer un site internet professionnel ?, Eléments de réassurance

Le chatbot, un agent virtuel intelligent pour guider vos visiteurs

6 août 2013 par Laurent Matignon

Qui ne s’est jamais amusé à discuter avec un chatbot pour en tester ses limites ? Mais un agent virtuel, ou conversationnel, est avant tout un outil de relation client. Avec quelques limites.

Classé sous :Marketing Balisé avec :Eléments de réassurance, CRM Gestion de la relation client, Comment créer un site internet professionnel ?, Interface de site web, Valeurs d'entreprise

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