Qui ne s’est jamais amusé à discuter avec un chatbot pour en tester ses limites ? Mais un agent virtuel, ou conversationnel, est avant tout un outil de relation client. Avec quelques limites.
Un live chat sur son site web, pourquoi pas ?
Les solutions de live chat sont toujours plus nombreuses. Pourtant, beaucoup d’internautes estiment toujours que ce n’est « pas pour eux ». Et s’ils se trompaient ?
La qualité intrinsèque d’un produit a peu d’importance
L’industriel français a tendance à considérer, comme le consommateur, que la qualité d’un produit assure un important succès. Rien n’est moins vrai.
Tumblr « Des gens qui parlent à des marques »
« Des gens qui parlent à des marques », c’est un tout nouveau Tumblr qui met en avant des dialogues entre des utilisateurs de réseaux sociaux et des marques. Ceux-si sont parfois surréalistes et prêtent souvent à sourire mais, comme toujours, il y a également là matière à réflexion.
Apprendre le français en jouant avec Darty
Quand je pense aux budgets marketing de certains acteurs du e-commerce et que je vois une boulette commise par l’un d’entre eux, mon petit coeur se serre atrocement. Cette fois-ci, c’est sur un « e-mail de remerciement » de Darty que je suis tombé. La douleur est encore vive.
