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Témoignages clients : l’avis des consommateurs rassure les internautes

2 septembre 2013 Par Laurent Matignon

Lorsqu’ils arrivent sur votre site, vos visiteurs ignorent peut-être tout de vous. Les avis de vos clients les rassurent et permettent de remédier à cela.

Classé sous :Marketing Balisé avec :Relation de confiance, Eléments de réassurance

Bien rédiger pour le web

30 août 2013 Par Laurent Matignon

Sous-titré « stratégie de contenu pour améliorer son référencement naturel », le livre « bien rédiger pour le web » d’Isabelle Canivet est une référence.

Classé sous :Livre Balisé avec :Livre sur le web, Ecrire pour le web

L’écrit web – Traitement de l’information sur internet

28 août 2013 Par Laurent Matignon

Ce livre de Joël Ronez est paru en 2007, mais il reste une lecture plus que recommandable pour qui veut améliorer sa « plume numérique » (autrement dit, son clavier).

Classé sous :Livre Balisé avec :Livre sur le web, Ecrire pour le web

Exemple d’arnaque sur ebay : Jérôme Weber

27 août 2013 Par Laurent Matignon

Se faire arnaquer n’est jamais un bon moment. Mais n’apprend-on pas de ses erreurs ? Retour sur un vol sur ebay orchestré par Jérôme Weber.

Classé sous :E-commerce Balisé avec :Moyen de paiement, Relation de confiance, Arnaque sur internet

Le relationship marketing, c’est quoi ?

23 août 2013 Par Laurent Matignon

La traduction de « relationship marketing », c’est « marketing relationnel », évidemment ! En fait, non. C’est un peu plus subtil que ça.

Classé sous :Définition Balisé avec :CRM Gestion de la relation client, Marketing relationnel, Relation de confiance

Le lead nurturing, c’est quoi ?

22 août 2013 Par Laurent Matignon

Qui n’a jamais rêvé de rencontrer un prospect, de prendre les temps de le connaître, de nouer des liens… et d’en faire un client heureux ? Ne rêvez plus : le lead nurturing est là.

Classé sous :Définition Balisé avec :CRM Gestion de la relation client, Marketing relationnel

Faut-il accepter le paiement par chèque sur internet ?

21 août 2013 Par Laurent Matignon

Le chèque semble faire partie du passé. L’accepter comme moyen de paiement sur son site peut donc surprendre. Quels sont ses avantages et inconvénients ?

Classé sous :E-commerce Balisé avec :Moyen de paiement, Vente en ligne

Quelle place accorder à l’adresse physique de son entreprise ?

20 août 2013 Par Laurent Matignon

Parmi les interrogations qui reviennent souvent du côté de mes clients, il y a celle de la place à accorder à l’adresse physique sur son site internet. Voici quelques éléments de réponse.

Classé sous :Marketing Balisé avec :Comment créer un site internet professionnel ?, Eléments de réassurance

Faut-il indiquer un numéro de téléphone sur son site ?

8 août 2013 Par Laurent Matignon

Il n’est pas rare qu’un client pense que le téléphone appartient au passé, en tout cas lorsqu’on le « compare » à internet. Du coup, il trouve étrange de le faire figurer en bonne place sur son site. Celui-ci reste pourtant un des liens privilégiés entre un site et sa cible.

Classé sous :Marketing Balisé avec :CRM Gestion de la relation client, Comment créer un site internet professionnel ?, Eléments de réassurance

Le chatbot, un agent virtuel intelligent pour guider vos visiteurs

6 août 2013 Par Laurent Matignon

Qui ne s’est jamais amusé à discuter avec un chatbot pour en tester ses limites ? Mais un agent virtuel, ou conversationnel, est avant tout un outil de relation client. Avec quelques limites.

Classé sous :Marketing Balisé avec :CRM Gestion de la relation client, Comment créer un site internet professionnel ?, Interface de site web, Valeurs d'entreprise, Eléments de réassurance

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