Analyse de la demande des utilisateurs finals

L’analyse de la demande des utilisateurs finals, en profondeur

Une étude réalisée en 1998 par Jupiter Communication révèle que les utilisateurs finals attendent des annonces-cible qu’elles fournissent un réel contenu informatif :

Ils exigent des renseignements précis concernant le produit ou le service annoncé.

Or le web offre un avantage majeur par rapport aux autres médias, qui a trait à la disponibilité de l’information. En effet, contrairement aux supports traditionnels, dans lesquels une annonce est insérée pour une durée éphémère, la caractéristique de l’information publicitaire sur Internet est d’y être accessible de façon permanente. Il y a donc un certain décalage entre le moment de la publication et celui de l’exposition.

Développer une stratégie d’analyse de la demande des utilisateurs finals

Une stratégie adoptée à l’heure actuelle par de nombreux professionnels pour analyser en profondeur les exigences des visiteurs consiste à isoler, autant que faire se peut, un certain nombre d’utilisateurs et d’étudier, par le biais d’interviews, de tests, ou d’enquêtes en profondeur, quelles sont précisément les attentes par rapport au site. Ces résultats fournissent une base d’analyse et permettent d’établir les catégories de base pour classer les utilisateurs.

Certaines entreprises revoient leur façon de communiquer afin de tirer profit de cet aspect multidimensionnel de la publicité interactive qui leur permet de faire, simultanément, de la publicité institutionnelle, de la promotion de produit, et de la vente. Pour y arriver, elles doivent étudier toutes les déclinaisons de leur offre afin de pouvoir fragmenter cette information en petites unités susceptibles de répondre à la demande de segments d’utilisateurs dont les centres d’intérêt diffèrent. Ces différents fragments sont ensuite placés dans une arborescence suffisamment étoffée pour couvrir l’ensemble des catégories d’utilisateurs.

L’analyse de la demande des utilisateurs finals et le renversement du processus marketing

Plus le site est complet et diversifié, plus la navigation intuitive mènera le prospect à opérer des choix en fonction de ses propres critères. Ce procédé non-linéaire permet à l’utilisateur de circuler dans le contenu à sa guise en sautant d’un département à l’autre suivant son intuition. L’éventail de choix que l’annonceur met à la disposition des utilisateurs détermine le niveau d’interactivité du site. Cette interactivité, qui permet au prospect d’intervenir, renverse le processus marketing. Ce n’est pas l’annonceur qui segmente le marché et impose le message, mais le prospect lui-même qui, à travers une séquence de choix, se positionne dans une niche.

On comprend dès lors tout l’intérêt que portent certains spécialistes à étudier les différents chemins de navigation empruntés par des types d’utilisateurs différents. L’établissement des différentes catégories d’utilisateurs permet de remodeler le contenu du site pour que la forme et le contenu du message s’adressent à des segments spécifiques.

[pour ceux qui ont envie d’en savoir plus sur l’offre et la demande en marketing, voici un article consacré à l’analyse de la demande des utilisateurs finals sur Wikipedia]

(crédit photo Analyse de la demande des utilisateurs finals : Jon Callow)